И вот Митроша работает в проекте неделю, у него все замечательно. Думаю, это стандартный процесс онбординга для многих из нас. Пришел в новую компанию, знакомишься с коллегами, изучаешь документацию, читаешь инструкции и так далее. План описания ключевых (фокусных) навыков/компетенций и плана развития. Когда мы находим человека, идеально подходящего для какой-то роли, то это — просто фокус на компетенции, которые помогут ему быть продуктивным и эффективным в команде.
Это поможет компании как внести глобальные изменения в процессы рекрутинга, так и изменить отдельные моменты, например то, что компания пишет в офферах. После основных подготовленный и проделанной титанической работы и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом и при необходимости совершенствовать процесс. Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание.
Этап 0. Онбординг «Hello»
Если ваша аудитория состоит из нескольких крупных сегментов, например программисты и маркетологи, то вы можете переупаковать продукт конкретно под них. После привязки карты появляется возможность попробовать шаблоны. Единственная проблема — до этого шага пользователь может не дойти. Когда человек находится на этапе сравнения нескольких вариантов, и другие продукты сразу дают ему поработать с шаблонами, то Asana проигрывает им. Шаблоны содержат достаточно много контента, чтобы пользователь понял, что можно размещать в продукте. Slack — это сложный продукт, в котором легко запутаться.
При прохождении онбординга клиент должен максимально легко и просто решить свою задачу. Зная задачи аудитории, проще понять, как донести ценность продукта. Так в нашем примере одиночных пользователей могут заинтересовать подробности о скрытом функционале. Командам могут пригодиться кейсы успешного внедрения продукта.
Интерактивные подсказки
Ведущие мировые бренды пересмотрели свое отношение к адаптации, когда было установлено, что ход ее проведения напрямую влияет на имидж компании. В этой фазе реализуется комплекс мероприятий по ознакомлению сотрудника с повседневными обязанностями и его ориентации на долгосрочный успех. Онбординг сотрудников лучше начинать с их знакомства с коллективом. Современные технологии позволяют сделать это дистанционно. HR-менеджер может отправить в корпоративный чат небольшое сообщение о новом работнике.
Пользователь может не разобраться и уйти, неправильно заполнить форму и регистрация не будет завершена. Самое плохое, что может случиться для бизнеса — это негативный опыт пользователя в самом начале, испорченное первое впечатление. Чтобы этого избежать, лучше всего сократить процесс регистрации до одного-двух шагов, а остальную информацию добрать уже в процессе использования продукта или сервиса. Многие считают, что онбординг, или адаптация — это процесс ознакомления нового сотрудника c рабочими процессами, командой и текущими проектами, занимающий пару дней после выхода на работу. На самом деле, это процесс ознакомления с корпоративной культурой, принятыми в компании подходами к решению задач и построения эффективного взаимодействия с командой.
Метрики для работы по оценке онбординга
Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате. Чтобы ускорить работу с документами, принимайте данные банковской карточки и паспорта, ИНН и другую информацию для заключения договора по электронной почте. Многие компании превращают онбординг в формальность, но есть множество способов сделать его интересным и полезным. В этом материале мы расскажем, как провести эффективный онбординг. Pinterest в онбординге также отводит много внимания указанию пользователем своих интересов, ведь от этого напрямую зависит его опыт на ресурсе. Выбрав интересующие области, последний уже через несколько секунд получает заполненную пинами доску в полном соответствии со своими предпочтениями.
Когда данные теряются или искажаются, HR действует не совсем корректно в отношении нового сотрудника. Основная метрика и иногда проблема здесь — процент кандидатов, которые после того, как сказали «ДА» на оффер, не дошли до первого рабочего дня. В терминологии HR — это процент слива или процент отвала.
Определите инструменты для решения задач
Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство. И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс. Здесь важно, чтобы клиент смог легко адаптироваться к новому онлайн-пространству и результативно провести на нем время. Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке. В каждом интерактивном туре должна быть предусмотрена функция отключения подсказок (например, кнопка «Пропустить обучение»). Не стоит забывать про опытных пользователей, которые, возможно, зарегистрировались повторно или уже работали с сервисами того же типа, что и ваш.
- Хорошей практикой считается даже при негативной мотивации добавлять трансформационную ценность.
- Скажем, с разных РК сфокусированных на разных особенностях и возможностях вашего продукта, вы можете отправлять пользователей на различные схемы онбординга.
- Продуктовые управленцы будут всячески этому мешать, настаивая на приоритетной работе над новыми фичами, но нужно думать о будущем и учиться отстаивать свои интересы.
- Они концентрируются на анимации, иллюстрациях, цвете главного меню и упускают из вида важные детали.
Есть несколько вариантов, как провести первое знакомство пользователя с продуктом. Причем в одном продукте можно использовать сразу несколько видов onboarding. Пользователь должен чувствовать заботу во время онбординга. Покажите, как ваш продукт решает его проблемы, сформируйте эмоциональную связь и вовлекайте в процесс использования. Дайте пользовательские кейсы, чтобы пользователь понял, какие проблемы он может решить. Либо сделайте вовлекающий онбординг, чтобы пользователь понял механику работы продукта.
HURMA — удобный инструмент для онбординга
Сегодня есть много эффективных инструментов, которые позволяют провести адаптацию сотрудника «безболезненно». Однако ориентируясь на тот или иной тренд, важно учитывать специфику бизнеса, наличие ресурсов. То, что хорошо для одних, не будет результативно для других. Адаптация сотрудника сама по себе не пройдет успешно, если в компании не разработана специальная программа. Учебные платформы или конструкторы сайтов могут отправлять lifecycle-рассылки — цепочки писем с инструкцией по работе с платформой.
Вовлекающий onboarding
Рассказываем, как действовать в сложных или пока не понятных ситуациях, даем контакты тех, кто сможет помочь. Основная суть пребординга в том, чтобы пролонгировать тот самый вау-эффект для новичка. Показать ему, что он не ошибся, выбрав вашу компанию, дать ему почувствовать, что компания в нём заинтересована. Для новичка это удобно, онбординг это он общается с одним человеком, коммуницирует с одними и теми же людьми, ему всё понятно, всё хорошо. Но в то же время это и минус, потому что высока роль человеческого фактора. Если в компании за все блоки отвечает один человек, и он где-то сработал не очень хорошо, то пострадают сразу все блоки, за которые он отвечает.